Auditoría de comunicación interna Universidad Nacional Abierta. Caso: Centro Local Metropolitano

Resumen

La comunicación, eje central de las organizaciones, debe tener un sistema permanente de evaluación y mejoramiento. Este es el origen y sentido de las auditorías de comunicación como instrumento de diagnosis. La investigación se efectuó en el Centro Local Metropolitano de la Universidad Nacional Abierta, cuyo objetivo fue: Ejecutar una auditoría de los medios de comunicación interna. Para el diagnóstico se usó: la observación directa, la entrevista a informantes clave y el cuestionario. Se determinó trabajar con los profesores a través de un mapa de públicos, basado en Varona (1994), quien se ubica en la perspectiva funcionalista. Es una investigación de campo de diseño no experimental. El análisis de los resultados fue por evaluaciones cualitativas y cuantitativas. Los resultados arrojaron que los canales de comunicación existentes son escasos y no se actualizan de manera periódica; los profesores no se sienten complacidos con la cantidad de información que reciben y además resultan insuficientes y poco eficaces.